6月24日，陕西省委宣传部、陕西省人民政府新闻办公室召开“持续深化‘三个年’活动、聚力打好重点领域攻坚硬仗”系列新闻发布会，省卫生健康委围绕 “改善就医感受提升患者体验” 推出系列改革举措，从门诊服务创新、基层医疗便民、中医药服务优化到检查检验互认、“无陪护” 病房试点等，全方位破解群众看病痛点，让百姓就医更省心。

基层中医馆全覆盖

多举措提升患者就医体验

省卫生健康委副主任赵岚表示，陕西聚焦患者多元需求，推动医疗服务提质增效。在创新门诊服务模式上，二级以上公立医疗机构积极开设体重管理、心理睡眠等新型门诊，目前全省199家医疗机构开设体重管理门诊，154家开设心理与睡眠门诊；同时优化门诊服务时间，解决患者就医时间冲突难题。

基层医疗服务便民惠民举措不断落实，超95%基层医疗卫生机构可提供高血压、糖尿病长处方服务，预防接种实现分时段预约及周末接种。家庭医生签约服务与基本公卫融合，重点人群签约率超80%，5类重点慢病规范管理达标。

中医药服务供给持续优化，陕西分层次建设中医优势特色专科，实现基层中医馆全覆盖，建成3200个中医阁，推广中医适宜技术，让群众在家门口享受优质中医药服务。

多项便民举措落地生根

让群众看病更省心、更舒心

挂号管三天、检查不重复、结算当日清……从诊前预约到住院全流程优化，从特殊群体关爱到“无陪护” 创新试点，多项便民举措落地生根，让群众看病更省心、更舒心。

省卫生健康委副主任赵岚表示，陕西聚焦群众看病就医痛点，从诊疗各关键环节精准发力。在诊前服务上，推动三级公立医院全面实施非急诊预约就诊，缩短候诊时长；同时兼顾特殊群体需求，保留线下挂号，开通就医绿色通道，配备辅助设备。

门诊服务优化方面，大力推广“一次挂号管三天” 服务，省级6家医院率先试点，11个市（区）稳步推进，目前91%的二级以上公立医院已开展该服务；推行检查检验结果互认，147个项目纳入互认范围，减少患者重复检查负担。

住院服务模式也不断创新。全省142家医院开展日间手术，优化诊疗流程，缩短住院周期；401家医院实现住院费用当日结算，还提供云端打印病历等服务。此外，80家医院开展“无陪护”试点，由专业人员为患者提供生活照护，解决家属陪护难题，后续将扩大试点范围。这些举措全方位提升就医便捷性，让患者真正实现“少跑腿、少等待”。

开启“无陪护”病房试点

探索本土免陪照护服务模式

为优化医疗服务、减轻家属陪护负担，2024年11月22 日，陕西省卫生健康委联合省人社厅等5部门印发《陕西省“无陪护”病房试点工作方案》，遴选80家医院开启试点，探索本土免陪照护服务模式。

在推进过程中，陕西打出“组合拳”。制度建设上，协调省医保局制定免陪照护服务项目政府指导价，联合多部门起草护理员培训管理方案；服务模式创新方面，指导试点医院升级护理信息化水平，引入智能化床旁呼叫设备，实现护理员通过手环定位随叫随到；质量保障层面，落实护理员岗前培训、考核上岗制度，规范执业行为，建立多方沟通机制，切实提升患者满意度。

陕西省卫生健康委副主任赵岚表示，下一步将总结试点经验，形成可复制模式，逐步扩大试点范围，增加服务供给，持续改善患者就医体验，增强群众获得感。

推出医疗服务升级方案

以人文关怀赋能就医新体验

省卫生健康委推出医疗服务升级方案。从优化就诊环境到创新服务模式，再到构建和谐医患关系多维度发力，给医疗服务注入人文温度，为群众带来更舒心、更贴心的就医新体验。

针对群众对高质量医疗服务的迫切需求，陕西从环境、服务、关系三大维度精准发力。在就诊环境优化上，要求医疗机构重新规划空间布局，让院内标识清晰明了，同时增设饮水间、休息区等便民设施，将患者餐食质量也纳入提升范畴，力求让就医环境更舒心。服务层面，全省二级以上公立医院全面启动 “院领导接待日”，直面医患沟通堵点；推行 “多说暖心话语、多听患者心声”等“六个多”服务，将“以患者为中心”理念转化为实实在在的贴心行动。在构建和谐医患关系方面，通过培育医学生人文素养、加强医疗机构人文建设、弘扬职业精神等举措，让医疗服务既有技术精度，更有人文温度。

省卫生健康委副主任赵岚表示，将深化医改，推动优质医疗资源下沉，借助科技优化智慧医疗流程，并建立长效管理机制。同时呼吁社会关爱医务工作者，共同弘扬尊医重卫风尚。