为切实解决老年人运用智能技术困难，适应常态化疫情防控和老年人日常就医需求，维护老年人健康权益，省卫健委日前制定下发了《全省卫生健康系统关于解决老年人运用智能技术困难的实施方案》。

完善“健康码”的管理和使用

《方案》规定，不得将“健康码”作为人员通行的唯一凭证，允许老年人采取凭有效身份证件登记、持纸质证明、出示“通信行程卡”、亲友代办或一人绑定多人健康码等替代措施出行。对于需要查验“健康码”的情形，要优化代办代查服务，简化操作程序，通过技术手段将疫情防控相关信息自动整合到“健康码”，方便老年人使用。

为老年人提供多渠道挂号、预约服务

各医疗机构要完善电话、网络、现场预约等多种预约挂号方式，改善群众就医体验，特别是畅通老年人的家人、亲友、家庭医生等代为老年人预约挂号的渠道。要求2021年1月前，全省二级以上医疗机构开设为老年人提供挂号、就医等便利服务的绿色通道，在做好非急诊全面预约的基础上，根据老年人就医实际情况，为老年人提供不少于30%比例的现场号源。

优化老年人就医服务流程

各级医疗卫生机构要设置挂号、缴费、检验报告打印等人工服务窗口，配备导医、志愿者、社会工作者等人员，为老年人提供就医指导服务。优化医疗服务平台界面设计和服务功能，充分考虑老年人使用习惯，简化网上办理就医服务流程，为老年人提供语音引导、人工咨询等服务功能，逐步实现网上就医服务与医疗机构自助挂号、取号、叫号、缴费、检验报告、取药等智能终端设备的信息联通，促进线上线下服务结合。

为老年人医疗服务提供便利化结算方式

任何医疗卫生机构不得以通知、声明、告示等方式拒收现金，应支持现金和银行卡，及线上代办支付医疗费用。各级医疗卫生机构要落实主体责任，加强工作统筹，聚焦涉及老年人就医的高频事项和服务场景，在继续做好常态化疫情防控工作的基础上，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，确保各项工作做实做细、落实到位，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。